Pentingnya Follow-Up Prospective Buyers untuk Memastikan Closing Transaksi
Dalam industri perhotelan, khususnya saat menawarkan paket spesial seperti New Year Staycation Package, persaingan sangat ketat. Banyak hotel berlomba-lomba menawarkan promosi serupa. Jika prospektif pembeli sudah tertarik dan melakukan booking tetapi belum menyelesaikan transaksi, langkah selanjutnya adalah krusial: follow-up.
1. Follow-Up dengan Konten Visual yang Menggugah
Saat follow-up, jangan hanya mengirimkan pesan pengingat biasa. Pastikan Anda membagikan konten visual yang relevan, seperti foto dan video berkualitas tinggi dari kamar hotel, dekorasi spesial Tahun Baru, atau aktivitas menarik yang termasuk dalam paket. Misalnya, foto kamar dengan pencahayaan yang hangat, video singkat pesta kembang api di area hotel, atau rekaman suasana makan malam Tahun Baru.
Konten visual ini tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga memberikan gambaran nyata tentang pengalaman yang akan mereka dapatkan. Gunakan WhatsApp sebagai medium follow-up karena sifatnya yang personal dan langsung, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih akrab dan efektif.
2. Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
Pastikan konten yang dibagikan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Jika Anda mengetahui prospek mencari pengalaman keluarga, tekankan fasilitas kids-friendly atau program anak-anak di malam Tahun Baru. Untuk pasangan yang ingin suasana romantis, soroti paket makan malam intim atau pemandangan indah dari balkon kamar.
Pendekatan ini membantu calon pelanggan merasa bahwa penawaran Anda benar-benar dirancang untuk mereka. Selain itu, gunakan pendekatan berbasis urgensi, seperti mengingatkan mereka bahwa kamar terbatas atau early bird hanya berlaku sampai tanggal tertentu.
Kesimpulan
Follow-up yang efektif tidak hanya memastikan transaksi selesai, tetapi juga menunjukkan profesionalisme dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan membagikan foto dan video yang menggugah serta menyesuaikan konten dengan kebutuhan calon tamu, Anda tidak hanya menjual kamar, tetapi juga pengalaman yang tak terlupakan. Pastikan setiap pesan yang Anda kirimkan memberi kesan, “Paket ini dibuat khusus untuk Anda.”